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如何给予买家及时和专业的回复?

编辑:北京宁津县大明塑胶有限公司  时间:2018/06/26
1、安排专人接收和回复询盘,操作人员请假前要安排好替岗人员;

2、开通宽带,保持随时在线的状态,一般无特殊情况,客户的每次询价提问确保在一天内完成,并尽量尽量争取在两小时内完成。同时要确保报价准确,如果需要,报价时连同电子样本、报价单一起发出,如果无法立即给予准确的答复,可以先回信告知买家已收到询盘,告知买家无法立即回复的原因,并承诺在某个确切的时间点之前给买家准确的答复。

3、回复时重点告诉买家你能为他做什么,扼要介绍公司并强调优势所在,完整填写公司名称、创办年份、总资产、年销售额、奖项、联系人、电话和传真等,让买家感觉你是一家很正规的公司。

4、建立详细的产品图库,最好请专业人员拍摄产品图片。对每份产品进行详细表述,包括产品名称、规格、型号、最小定单量、关键人、价格、国际认证和技术参数等信息;

5、同一产品能有针对不同地区或特点客户的多种报价。一般来讲中东和东南亚地区的客户对价格特别敏感,要求第一次报价就有竞争力,而美国的客户对产品的附加值和服务比较关心,报价时就要考虑这部分的成本,同时要向客户说明你的报价里包含了哪些附加服务;

6、收到买家询盘后要建立档案,本来我们对这块工作不太重视,后来在杭州的百年客户培训上看到其它公司的做法很受启发。现在我们的操作人员收到询盘后的第一件事就是到我们的档案库里去进行比对,如果这家客户以前给我们发给询盘,我们就会把2封询盘结合起来回复,有时候买家也会糊涂的,如果你提醒了他,他会觉得你很专业,对你的印象就特别好。如果比对后发现这家客户以前没有给我们发给询盘,我们就会把他当成新客户记录到档案中。
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